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在《挑战者》的一集里,我们异形Flexport这家初创公司希望利用科技让全球贸易惠及所有人。他们知道自己的愿景是雄心勃勃的,但如果他们成功了,就可能改变世界。下面是Flexport的创始人Ryan Petersen对他们如何实现这一目标的看法。

关于创立Flexport和解决那些感觉太大而无法解决(但实际上并没有)的问题

人类的大脑对于解决我们每天看到的难题有着强烈的无意识偏见。你甚至不承认这是个问题。你的大脑不会让你去那里,所以几乎所有进口过产品的人看到这个过程都说,“这是一个噩梦”,但很少有人去解决它。

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Ryan Petersen, Flexport的创始人

我不认为我的大脑和其他人有什么不同,但在某种程度上,我盯着这个货运问题看了很长时间,我开始问一些没有人想要思考的问题。为什么这么难?我为什么要这么做传真这个文件现在在中国的人?最后我受够了。

如果它很容易,它可能不值得去做。我们在Flexport把它作为一个决策框架。如果有些事情听起来特别困难,那可能就是正确的做法。如果某件事真的很容易,它可能就不值得做。

在保持公司文化的同时快速扩张

我们现在有100人。12个月前,大概有18个人。在过去的两年半里,该公司每月增长30%。这就产生了一个巨大的挑战:你如何保持公司文化?你如何确保人们与价值观一致?你如何确保人们知道该做什么?顾客不会在过程中被遗忘吗?

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Flexport办公室内

我认为我们的组织模式,我们真正授权给人们,是回答这些问题的关键部分。我们给人们很多自由来想出自己的想法并执行它们。不要等待别人的允许,而是要勇敢地去尝试新事物。但另一方面,你真的需要有一种可以容忍犯错的文化。在那里,如果你尝试了一些东西,但没有成功,我们会表扬你并祝贺你的尝试。

关于拥有和软件一样好的客户服务的重要性

我们在Flexport面临的最大挑战是如何在不成为一个大官僚机构的情况下扩大规模成为一个大公司。我观察大型组织,我对这些组织中人们的行为方式和他们对待客户的方式感到震惊。随着我们深入研究,我们意识到一个良好的客户服务体验的首要决定因素是电话另一端的人是否有权解决问题。我们希望建立一种组织模式,让人们能够解决客户的问题。

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Flexport跟踪客户在全球的发货情况

软件在全球贸易的自动化交易、提供交流平台、为人们提供结构化数据以在供应链中做出更好的决策方面发挥着巨大的作用,但我们认为软件不能单独解决问题。在法规遵从、建立关系和解决不可避免出现的问题方面,真正需要的是人们和人类的专业知识。因此,我们在Flexport的解决方案一直是将软件和人力专长相结合。

人们对创业有一个误解

有这样一种观念,如果你有一个伟大的产品,其他一切都会自动发生。事实往往是,伟大的产品是后来才出现的。首先你要想出一个想法,然后你才能找到客户。客户群的增长实际上可以推动产品的发展。

很多时候,人们会完全颠倒过来。他们从一个好主意变成了一个好产品,认为一切都会顺利完成。但你需要在早期建立一个良好的销售流程。你必须确定哪些客户会从你的产品中受益。一旦你拥有了这些客户并开始成长,你便能够获得来自世界各地的许可——不管是吸引人才还是投资者——去创造出你想要的产品。

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Flexport希望通过全球贸易将世界连接起来

关于工作与生活的平衡和成功

当我开始创建Flexport时,我只打算在工作中做真实的自己,而不是在家里表现出不同的个性。我努力做一个人,享受我的生活。

我不太相信工作与生活的平衡。

我喜欢我们正在做的事情。我每天都在学习,比我在学校或我工作过的任何其他行业学到的都多,所以我不能再要求更多了。

我确实认为成功在某种程度上是复合的,因为你成功了,你就会吸引更多的人才,因为你有更多的人才,你就会变得更成功,但要让生意继续下去仍然是非常非常困难的事情。对于那些从外面看的人来说,一切似乎都是自动发生的。这真的很有挑战性。

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